قوانین و مقررات

قوانین و مقررات استفاده از خدمات و فروشگاه اینترنتی  آبتین اطلس

مشتری عزیز و گرامی؛ از اینکه  فروشگاه اینترنتی آبتین اطلس را برای تامین کالا و خدمات مورد نیازتان انتخاب کرده‌اید، بسیار خشنودیم. مجموعه مدیریت و کادر آبتین اطلس همواره تلاش خود را به کار خواهند گرفت تا با ارائه خدماتی با کیفیت، تجربه‌ای مطلوب از یک خرید اینترنتی را برای شما رقم بزنند.

در راستای همین موضوع و ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل فروشگاه اینترنتی آبتین اطلس، مجموعه‌ای از قوانین تدوین شده است که در ادامه به آگاهی شما بزرگواران می‌رسانیم. لذا از شما خواهشمند است، این قوانین را مطالعه نمایید تا با آسودگی خیال خرید اینترنتی خود را انجام دهید.

قوانین عمومی

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت آبتین اطلس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنند‌گان است و هر دو طرف (آبتین اطلس و مشتریان) نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد می باشند. تمامی کالاهای این فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آبتین اطلس اقدام نماید.

تعریف فروشنده

فروشنده به شخصی اطلاق می شود که خریدار می‌تواند در صورت نیاز در هر موقعی، با مراجعه به او نیاز خود را به موقع برطرف سازد. محصولات ارایه شده در وب‌سایت توسط مجموعه آبتین اطلس عرضه می‌شود.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده است.

– فاکتور کالاها در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

– منظور از حداقل ۲۴ ساعت برای فرآیند خرید، مدت زمان لازم جهت آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار آبتین اطلس است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

روند استرداد وجه

در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد نیاز است که علت توسط کارشناس بررسی گردد. سپس کارشناس مربوطه با شماره ای که مشتری در فرم ثبت نام خود لحاظ کرده تماس گرفته و نسبت به دریافت شماره شبا و یا شماره کارت اقدام می نماید. این فرآیند ممکن است به مدت 48 الی 72 ساعت طول بکشد. لازم به ذکر است که وجه برگشتی تنها به حسابی که خرید از آن انجام شده است برمیگردد.

توجه : ثبت درخواست استرداد وجه زمانی امکان پذیر است که مشتری کالای سفارش شده را مرجوع کند. پس از تایید سلامت کالا توسط کارشناس مربوطه امکان استرداد وجه وجود دارد.

شرایط مرجوعی و بازگرداندن کالا در فروشگاه آبتین اطلس

تیم آبتین اطلس قبل از ارسال هر سفارشی برای مشتریان عزیز خود از صحت و سلامت و مشخصات درخواستی مشتری، اطمینان حاصل می نماید. در صورتی که مشتری در زمان تحویل بخواهد کالا را مرجوع نماید می بایست دارای شرایط زیر باشد:

1- در صورتی که مشتری در زمان تحویل کالا متوجه شود که کالا در حین حمل آسیب دیده، کار نمی کند و یا دارای مشخصات مغایر با مشخصات اعلام شده فروشگاه است، میبایست بلافاصله در کمتر از 24 ساعت باید به فروشگاه اطلاع دهد تا بررسی های لازم برای وی صورت بگیرد. در صورتیکه بیشتر از 24 ساعت از زمان تحویل کالا گذشته و از کالا استفاده شده باشد، به هیچ وجه کالا تعویض و یا مرجوع نخواهد شد.

2- در صورتی که در طی بررسی های انجام شده توسط فروشگاه تایید شود که کالا واجد شرایط تعویض یا مرجوعی است، مشتری موظف است کالا را با بسته بندی کامل به آدرس فروشگاه ارسال نماید تا فرآیند مرجوعی یا تعویض صورت بگیرد. مسئولیت سلامت کالا در صورت مرجوعی به طور کامل با مشتری خواهد بود و چنانچه در حین بازگشت آسیب دیدگی کالا بیشتر شود یا فروشگاه متوجه شود که کالا استفاده شده یا کالای ارسالی فروشگاه نبوده است، سلامت خود را از دست داده و بسته بندی خوبی توسط مشتری انجام نشده باشد، مشتری موظف به جبران خسارت خواهد بود.

3- تا زمانی که کالای مرجوعی به دست فروشگاه نرسد، امکان تعویض یا استرداد وجه برای فروشگاه وجود ندارد.

مدت زمان تحويل کالا در مجموعه آبتین اطلس

پس از ثبت کالای درخواستی توسط مشتری، فرآیند تحویل کالا آغاز می گردد. این فرآیند ممکن است بین 24 الی 72 ساعت بطول بیانجامد. علت این امر بررسی موجودی انبار، فرآیند بسته بندی و پست می باشد.

ساعت پاسخگویی

مجموعه آبتین اطلس در روزهای کاری از ساعت 8:30 دقیقه صبح الی 17:00 عصر پاسخگوی مشتریان خود می باشد. در صورت ثبت درخواست توسط مشتری، این مورد به صورت آنلاین بررسی شده و پاسخ مشتری در اسرع وقت داده خواهد شد.

نحوه پرداخت وجه

مشتری پس از ثبت سفارش، به درگاه پرداخت اینترنتی متصل میگردند و از این طریق می توانند هزینه سفارش خود را پرداخت نمایند. پس از پرداخت وجه سفارش ثبت شده و محصولات برای مشتری ارسال می شود.

روش‌های ارسال کالا برای مشتری

مجموعه آبتین اطلس برای رساندن محصول به دست مشتری از روش های متعددی می تواند اقدام کند. یکی از روش های متداول هماهنگی و ارسال محصول همراه با کارشناس نصب می باشد. محصول همراه با نصاب به آدرس منتخب مشتری ارسال میگردد.

روش دیگر ارسال توسط پیک است. محصول خریداری شده ارسال می شود و سپس ثبت درخواست حضور کارشناس نصب ایجاد می شود. در اسرع وقت کارشناس مربوطه به محل اعزام و اقدام به نصب می نماید.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

مجموعه آبتین اطلس در فروش خود از دو استراتژی کلی برای پشتیبانی استفاده می نماید. دسته اول متمرکز بر محصول است و دسته دوم تمرکز بر خدمات ارائه شده به مشتری می باشد.

در استراتژی محصول این مجموعه متعهدد می گردد که کالا از اصالت کافی برخودار است و کاملا سالم به دست مشتری رسیده است. در استراتژی دوم خدمات گارانتی، تعمیر و نحوه نگهداری و نصب و راه اندازی است. در این مورد به تمامی موارد مقرر شده در متن گارانتی متعهد شده و در صورت هر گونه شکایت خریدار، پاسخگوی نیاز مشتری خود می باشد.

این مجموعه به صورت آنلاین هم پاسخگوی سوالات و مشکلات و شکایات مشتریان خود می باشد. همچنین مشتری در ساعات کاری می تواند با تماس با کارشناسان مربوطه به طرح مساله خود بپردازند.

ارائه برگه گارانتی : گارانتی تعهدی است که شرکت ارائه دهنده خدمات یا محصولات به مشتریان خود ارائه می‌دهد. بدین صورت که در مدت زمان مشخص و محدودی از زمان خرید یا نصب، چنانچه محصول دچار مشکل شود بر طبق منشور حقوق مشتریان نسبت به تعویض یا تعمیر رایگان اقدام خواهد کرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

مجموعه آبتین اطلس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. مجموعه آبتین اطلس متعهد می‏گردد در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.